Viaja con DiDi

DISPONIBLE EN

CAMBIA TU VIAJE

Contamos con más de +550 millones de usuarios a nivel global.

Compartir tu viaje
Kit de Seguridad

Durante tu viaje, puedes compartir la ruta a tus contactos de confianza. Así mismo, puedes solicitar apoyo directamente al 911 en caso de que te encuentres en peligro.

Soporte y atención 24/7
Soporte 24/7

Estamos listos para atenderte las 24 horas del día para resolver tus dudas y necesidades.

DESCARGA LA APP ¨DiDi PASAJERO¨

Viaja en DiDi siguiendo estos tres pasos:

Viaja en DiDi siguiendo estos tres pasos:
  • Paso 1
    Descarga la app y crea tu cuenta
  • Paso 2
    Pide tu primer viaje
  • Paso 3
    ¡Llega a tu destino!

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿En qué ciudades puedo pedir un DiDi?

    Puedes pedir un DiDi en: Aguascalientes, Ciudad de México, Ciudad Juárez, Chihuahua, Culiacán, Ensenada, Guadalajara, Guasave, Hermosillo, La Paz, Los Mochis, Mazatlan, Mexicali, Monterrey, Mérida, Puebla, Tijuana, Toluca, Zacatecas

    Mantente atento(a) a nuestras redes sociales ya que por aquí comunicaremos los próximos lanzamiento.

    Facebook: @MexicoDidi
    Twitter: @DiDi_Mexico
    Instagram: @didi_mexico

  • ¿Cómo me registro para ser pasajero?

    Descarga la app "DiDi Pasajero" en la App Store o Google Play Store según el sistema operativo de tu dispositivo móvil.

    • Abre la app e ingresa tu número celular (10 dígitos incluyendo LADA) y acepta los términos y condiciones.
    • Recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que colocar en los recuadros correspondientes.
    • Establece una contraseña segura de acuerdo a los requisitos que te aparecerán en la pantalla.
    • Ingresa tus datos personales y tu forma de pago.

    ¡Estás listo para pedir tu primer viaje en DiDi!

    Si tienes alguna duda adicional, por favor contacta a Soporte DiDi al 01-800-988-8888.

  • Tengo problemas con el registro

    Una vez que ingreses al App, te aparecerá en la parte superior un espacio con la leyenda "¿A dónde vamos?" donde podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente te aparecerá en la parte inferior el monto aproximado que tendrás que pagar y asimismo los métodos de pago para realizar tu viaje. Recuerda validar que tu punto de recogida y el punto de destino sean correctos y haz clic en "Confirmar el viaje". Por último, mueve el Pin Verde hacia el punto de recogida especifico donde te gustaría encontrarte con el conductor y haz clic en "Confirmar". ¡Ya con esto, estás listo para iniciar tu viaje con DiDi!

  • Tengo problemas con mi registro

    Por favor contacta a Soporte DiDi al 01-800-988-8888 e indícanos el tipo de problema que estás presentando en tu registro.

  • ¿Qué tan seguro es DiDi?

    En DiDi, nuestra prioridad es tu seguridad. Entre nuestras funcionalidades de seguridad, podrás encontrar:

    • Soporte y atención 24/7:a través del Centro de Seguridad de DiDi que cuenta con un equipo de especialistas siempre listos para ayudarte con cualquier duda o requerimiento de información en todo momento a través del número 01 800 988 8888.
    • Compartir el viaje:todos los usuarios pueden compartir la información de su viaje hasta con 5 personas de confianza desde la aplicación. Los familiares o amigos seleccionados recibirán la información del vehículo en el que viajas, así como su ubicación en tiempo real, ingresando al enlace que les llegará a sus dispositivos móviles.
    • Botón de seguridad: al presionar el botón de seguridad, el itinerario de tu viaje se manda automáticamente a tus contactos de confianza, indicando que estás en una situación de emergencia. Además, te puedes comunicar al 911 o a la línea directa del Centro de Reacción DiDi. La asistencia
  • ¿Qué es el botón de seguridad?

    El botón de seguridad es parte de nuestro Kit de Herramientas de Seguridad, el cual podrás identificar como un pequeño icono de escudo localizado en la esquina inferior derecha al empezar un viaje. Esta herramienta te da acceso a un servicio único de DiDi donde al presionar el botón de seguridad, el itinerario de tu viaje se manda automáticamente a tus contactos de confianza, indicando que estás en una situación de emergencia. Además, te puedes comunicar al 911 o a la línea directa del Centro de Reacción DiDi. La asistencia en este tipo de situaciones es coordinada por un equipo especializado en seguridad.

  • ¿Qué debo hacer en caso de una emergencia?

    Si te encuentras en una situación de emergencia durante tu viaje en DiDi:

    • Da clic al ícono del escudo localizado en la pantalla de inicio de la app. Este botón abre el "Kit de Seguridad".
    • Selecciona "Llamar al 911" para abrir una línea directa con un equipo especializado que identificará en tiempo real la situación a bordo y actuará eficazmente a la situación identificada.

    Cabe destacar que dicha herramienta sólo podrá utilizarse durante un viaje en DiDi.

  • ¿Cómo solicito un viaje?

    En la pantalla de inicio de DiDi Pasajero, te aparecerá un espacio con la leyenda "¿A dónde vamos?" donde podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente te aparecerá en la parte inferior el monto aproximado que tendrás que pagar y asimismo los métodos de pago para realizar tu viaje. Recuerda validar que tu punto de recogida y el punto de destino sean correctos y haz clic en "Confirmar el viaje". Por último, mueve el Pin Verde hacia el punto de recogida especifico donde te gustaría encontrarte con el conductor y haz clic en "Confirmar". ¡Ya con esto, estás listo para iniciar tu viaje con DiDi!

  • ¿Cómo agrego o edito la dirección de casa o trabajo?

    Podrás encontrar esta opción haciendo clic en "configuración" dentro del menú principal en la parte superior izquierda. Una vez dentro deberás hacer clic en la opción "Destinos favoritos" donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes más visitadas para Casa y trabajo.

  • ¿Como selecciono la forma de pago para el viaje que quiero tomar?

    Antes de que vayas a solicitar el viaje, podrás seleccionar la forma de pago del mismo haciendo clic a "Métodos de pago" en la parte inferior de la pantalla principal.

  • ¿Qué métodos de pago son aceptadas en DiDi?

    En este momento aceptamos:

    • Tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard.
    • En algunas ciudades aceptamos pagos en efectivo.
  • ¿Cómo se calculan las tarifas?

    Todas nuestras tarifas tienen un estimado inicial con base en kilómetros recorridos, minutos del viaje y una cuota de solicitud. Sin embargo, la tarifa final podrá variar de acuerdo a distintos aspectos, como tráfico, desviaciones de ruta, semáforos, entre otros.

  • ¿Tienen tarifa dinámica?

    Si, contamos con tarifa dinámica en nuestros viajes para así poder eficientizar la demanda y dar un mejor servicio.

    Podrás ver si tu viaje contará con este ajuste y asimismo, el desglose del precio, haciendo clic en el precio aproximado que te aparecerá antes de confirmar la solicitud del viaje.

    Para más información puedes contactar a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Qué es un cupón?

    Es un código promocional con el que podrás obtener un descuento en tus viajes. Podrás obtenerlo de diferentes maneras, entre ellas:

    • Refiriendo a conocidos a usar DiDi.
    • Por medio de campañas en nuestras redes sociales.
    • En días especiales, te lo haremos saber por medio de tu correo electrónico, SMS o directamente en la app.
  • ¿Cómo puedo verificar que recibí mis cupones?

    Para verificar que recibiste tus cupones, haz clic en el menú (ícono superior izquierdo) en la opción "Promociones", y dentro "Ver mis cupones", ahí se desplegará una lista de los cupones que has recibido.

    Si no ves los cupones que hayas recibido, por favor contáctanos a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • ¿Por qué no puedo utilizar mi cupón?

    Hay varias razones por las que no podrás usar tu cupón:

    • El cupón ya venció, por lo cual desaparecerá de tu listado de cupones.
    • El cupón sólo es valido en ciertos horarios; te sugerimos revisar las condiciones de tu cupón antes de hacer uso del mismo.
    • Estás intentando hacer uso de más de 1 cupón a la vez.
    • Estás intentando usar tu cupón para algo adicional al viaje (pago de casetas o tarifa de limpieza).
    • Aunque no hayas consumido el monto total del cupón ya hiciste uso del mismo.
  • ¿Cómo puedo pagar por mi viaje?

    Agrega una tarjeta de crédito o tarjeta de débito como forma de pago dando clic al menú principal en la app ¨DiDi Pasajero¨ seguido por "Pago". La opción de pagar con efectivo solo estará habilitada en algunas ciudades.

    Antes de confirmar un viaje, podrás seleccionar la forma de pago del mismo haciendo clic en el ícono de "Métodos de pago" en la parte inferior de la pantalla de "Confirmar viaje".

  • ¿Puedo dar propinas?

    ¡Claro! Si deseas darle una propina al conductor puedes hacerlo por medio del app ¨DiDi Pasajero¨ al terminar tu viaje:

    • Califica a tu conductor seleccionando las estrellas de calificación en el apartado de "¿Satishecho con el viaje?
    • Si lo calificaste positivamente, deja un comentario diciendonos lo que te gusto de tu conductor en el apartado de "Escribir comentarios" o selecciona una de las respuestas pre-diseñadas.
    • En el apartado de "Propina", puedes seleccionar la cantidad de propina que le quieras dar a tu conductor

    Recuerda que el monto a ofrecer queda a tu discreción. Esto cuando tu viaje sea en tarjeta. Si el viaje es en efectivo, podrás entregarle la propina en efectivo. Nuestros conductores no pueden exigirte una propina, por lo que si tu conductor te solicitó propina o dinero en efectivo, por favor repórtalo inmediatamente a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • Olvidé un articulo en el vehículo

    ¡Sabemos que esto puede ser frustrante! Por favor contacta a Soporte DiDi al 01-800-988-8888 para reportar lo sucedido. Te pediremos que nos compartas el teléfono celular asociado a la cuenta DiDi y la fecha y hora del viaje. Toma en cuenta que después de ti pudo haber subido otro pasajero al vehiculo, por lo cual ni DiDi ni los conductores serán responsables por cualquier objeto olvidado en el vehículo.

  • No puedo acceder a mi cuenta

    Intenta resetear tu contraseña haciendo clic al botón de "olvidé mi contraseña" en la pagina de registro. Si esto no te funciona o no sabes bien como hacerlo, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 988 8888.

  • Tengo un pago pendiente de realizar

    Esto suele ocurrir cuando no pudimos realizar el cobro de tu último viaje. Si tu cargo no pasa, contacta a tu banco para que puedan autorizar el uso de tu tarjeta en nuestra plataforma. Cualquier otra duda, por favor contáctanos a Soporte DiDi al 01-800-988-8888.

  • Tengo un cargo por un viaje que no tomé

    El conductor puede iniciar el viaje siempre y cuando el pasajero haya abordado el vehículo. De no ser así, por favor reporta el incidente con Soporte DiDi llamando al 01-800-988-8888. En caso de que hayas solicitado el viaje y lo hayas cancelado antes de que éste iniciara, toma en cuenta que pudiera haber una cuota de cancelación.

  • Tengo un cargo que no reconozco.

    Por favor ingresa a la app, da clic al menú principal seguido por un clic a ¨Mis viajes¨. Identifica el viaje y confirma la ruta tomada y el monto cobrado. Si no identificas un viaje asociado al monto cobrado por favor contáctanos a Soporte DiDi al 01-800-988-8888 para brindarte una solución.

  • ¿Cómo puedo cambiar la información en mi perfil?

    Cambia la información de tu perfil dando clic en el menú principal de la app localizado en la parte superior izquierda de la pantalla seguido por un clic en tu foto.

    Podrás editar:

    • Foto de perfil
    • Nombre
    • Apellido
    • Número de teléfono asociado a tu cuenta
    • Contraseña
  • ¿Puede viajar una persona con discapacidad en DiDi?

    En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor, contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para tus requerimientos. Si necesitas mayor apoyo o soporte, contacta a Soporte DiDi al 01-800-988-8888.

  • Quiero usar DiDi para enviar un paquete

    Sabemos que habrán ocasiones donde querrás usar DiDi para enviar un paquete, sin embargo, queda a discresión del conductor aceptar o rechazar esta solicitud ya que no podemos hacernos responsables por el paquete. Para tu comodidad, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle si estaría de acuerdo en transportar un paquete.

  • ¿Puedo viajar en DiDi con mi mascota?

    Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle.

  • Tuve una mala experiencia en un viaje

    Lamentamos la mala experiencia. En DiDi siempre buscamos que tus viajes sean placenteros. Por favor contacta a Soporte DiDi al 01-800-988-8888.

  • Quiero ser Conductor DiDi

    Ingresa a la app ¨DiDi Pasajero¨ y da clic al menú principal seguido por "Maneja con DiDi". Ahí podrás iniciar con tu registro. Si tienes alguna duda adicional, por favor llama Soporte DiDi para conductores (01-800-725-8888).